Умение общаться с людьми определяет успешность социального человека. Этому почти нигде специально не учат, за исключением тренингов личного развития, но этого часто недостаточно: можно прослушать много лекций и вдохновляющих примеров, но остаться на месте. Чтобы освоить навыки коммуникации, необходимо ежедневно работать над своей самооценкой и саморазвитием и, конечно, практиковаться в повседневной жизни.
Как повысить самооценку?
Невозможно успешно общаться с людьми и выстраивать с ними взаимоотношения, если у человека низкая самооценка и он сам себя не считает интересным и достойным. Коммуникация — один из главных способов ее повысить, ее нужно практиковать ежедневно: с незнакомыми, близкими, друзьями, коллегами. Не теряться при общении помогут советы специалистов:
- Расширять словарный запас: читать книги и смотреть качественные фильмы. Кроме лексикона они обогащают опытом и расширяют кругозор. Наиболее понравившиеся фразы и высказывания рекомендуется записывать.
- Развиваться — каждый день учиться чему-то новому, как в постоянной сфере деятельности, так и в незнакомых раньше.
- Прикасаться к творчеству — заниматься им или наслаждаться произведениями искусства: живописью, музыкой, фотографией, хендмейдом и другими видами.
- Выходить из зоны комфорта — ставить себе новые маленькие и большие цели и достигать их.
- Дисциплинировать себя — завести блокнот, в него писать все, что хочется успеть сделать за год, месяц, неделю, каждый день. Выполнение пунктов из этого списка приносит моральное удовлетворение и помогает организоваться.
- Хвалить себя за свои действия и достижения. Они не обязательно должны быть признанными нормами общества, это могут быть мелочи, которые для конкретного человека важны, и только он сам в праве считать их поводами для похвалы.
- Следить за своей внешностью — привлекательные люди вызывают значительно больше интереса, чем неухоженные и неопрятные.
Важно в процессе общения осознавать свою индивидуальность, любить и уважать себя. Можно не обладать незаурядными способностями и навыками в текущий период времени, но знать себе цену — это поможет быть открытым и не комплексовать по поводу недостатков.
Нет людей идеальных, у которых все стороны сильные. Чтобы определить свои, нужно наедине с собой их обдумать и, при необходимости, записать. Дальше — работать над их усовершенствованием и развитием слабых качеств.
Как общаться с людьми?
Научиться общаться с людьми означает уметь не только грамотно и красиво выражать свои мысли, но и разговорить человека. Коммуникация — процесс двусторонний, в котором все участники обмениваются своими мыслями, каждая из них имеет право на существование.
Преодолеть свой страх поможет простая техника. Перед или во время каждого разговора, когда возникают трудности, необходимо вспомнить, что собеседник — такой же человек, ему также свойственно сомневаться в собственной интересности и у него тоже есть масса комплексов, но вместе с тем он обладает рядом положительных качеств.
Чего хотят окружающие?
Чтобы быть интересным другим людям, нужно разбираться в их психологии. Понять, чего они хотят, — значит обладать тайным оружием влияния и обаяния. Для этого надо научиться мыслить шире, осознавать, что существуют разные, отличные от собственной точки зрения, приоритеты, увлечения. Несмотря на то, что все люди индивидуальны, у каждого из них свои стремления и предпочтения:
| Желание собеседника | Тактика поведения |
| Чтобы его мнение уважали | Оно может отличаться от мнения других — это нормально, — быть противоположным и странным, но оно отображает их взгляды на жизнь и имеет право на существование. Поэтому его нужно слушать и принимать. Умение смотреть на ситуацию шире, не только со своей позиции, — очень важное для общения. Ни в коем случае нельзя навязывать свою позицию и доказывать, что она более правильная — это только оттолкнет и вызовет неприязнь |
| Чтобы его одобряли и высоко оценивали | У каждого человека есть положительные качества или достижения, достойные высокой оценки. Их важно разглядеть и искренне одобрить. Правильно подобранные слова похвалы и восхищения способны расположить любого человека и дать ему повод довериться и раскрыться собеседнику. Большинство людей способны моментально отличить лесть от искреннего восхищения, поэтому важно не переигрывать. Помочь развить этот навык может постоянная работа над собственной самооценкой — если есть за что похвалить самого себя, то найдутся добрые слова и для других |
| Чтобы признавали его оригинальность и индивидуальность | Природа человека такая, что каждый считает себя особенным и неповторимым, мало кто чувствует себя комфортно, будучи частью серой массы. Подчеркнуть индивидуальность на начальной стадии общения можно простым способом — называть его по имени. Когда отношения становятся ближе, человеку нужно говорить комплименты, заслуженные и честные |
| Чтобы ему были рады | Улыбнуться — самый простой способ быть приветливым, легко и быстро завоевать симпатию собеседника |
| Чтобы его не критиковали | Однозначная критика абсолютно бесполезна и даже вредит взаимоотношениям: она обижает, наносит удар по самолюбию и самооценке, заставляет обороняться и нападать в ответ. Если есть уместные и объективные замечания, то их лучше высказывать так:
|
| Чтобы к нему проявляли искренний интерес | Редко бывают ситуации, когда человеку интересно просто слушать другого. Если он искренен в общении, то желание поделиться своими мыслями — вполне естественное. Поэтому в общении важно не только «солировать», но и задавать вопросы касательно мнения, опыта, личных и профессиональных качеств собеседника. Это поможет определить темы, которые ему интересны, и общаться |
| Чтобы его слушали | Говорить — не самое важное в общении, как ошибочно полагают многие люди. Более важно слушать внимательно и стараться понять, а если не получается, то задавать уточняющие вопросы. Это продемонстрирует значимость человека и интерес к нему. Когда он говорит о себе, своих переживаниях и умозаключениях, это нужно всячески поощрять взглядами, кивками головы, эмоциональными выкриками, смехом и другими приемами обратной связи |
| Быть свободным | Никогда нельзя заставлять другого делать то, чего он не хочет, даже если для этого есть полномочия. Единственный способ — вызвать желание что-то сделать: показать личным примером, как это легко и здорово, восторгаться, дать мотивацию. Добрые слова типа «я точно знаю, у вас это получится наилучшим образом и вы останетесь довольны», «это поможет вам посмотреть на… по-новому», «вряд ли с этим кто-то справится лучше» помогут в этом |
Разговаривать с человеком на любые темы нужны абсолютно искренне: задавать вопросы, отвечать на встречные, давать оценки, хвалить, высказывать свое мнение — во всем должна быть частичка души и настоящие эмоции
Как нравиться другим?
Научиться общаться с людьми можно, только постоянно практикуя это. Чтобы людям хотелось и было приятно говорить с кем-то, он должен вызывать у них симпатию. Этого добиться совсем не трудно, если следовать таким рекомендациям:
- Работать над собой и быть уверенным в своих сильных сторонах.
- Учитывать желания других, описанные выше.
- Не жаловаться на судьбу — негатив о здоровье, окружении, материальных проблемах, карьере гарантировано оттолкнет людей. У всех хватает своих проблем, чужие им ни к чему. Все тянутся к легким людям, оптимистам, способным с улыбкой и достоинством преодолевать обычные жизненные трудности и проблемы.
- Не сквернословить о других: общих знакомых — потому что оценка оратора может не совпадать с мнением собеседника, о незнакомых — так как это не интересно. К тому же, такая тема разговора поможет сфорировать негативное мнение о человеке, есть мудрая испанская пословица «Кто сплетничает при вас, сплетничает и о вас».
- Быть искренним в проявлении положительных эмоций и тактично, культурно демонстрировать отрицательные.
- Быть уместным — если никого не интересует тема, о которой хочется поведать, ее не стоит подымать.
- Оставаться открытым, честно отвечать на вопросы, учиться доверять другим.
- Вызывать улыбку: чувство юмора — лучшее лекарство от психических расстройств и самый действенный способ вызвать симпатию.
Важно помнить, что никто из окружающих не обязан оправдывать доверия к ним — они о нем не просили и не должны отвечать тем же или менять свое отношение к собеседнику, потому что им открыли душу. Доверие — способ открыться миру, это необходимо тому, кто хочет научиться общаться.
Как быть интересным собеседником?
Чтобы уметь уверенно общаться, нужно этого искренне хотеть и помнить, что суть коммуникации — не только говорить о себе, но и принимать информацию от других. Несовершенную речь легко перекрывает позитив и добрый настрой к окружающим.
Что нужно учитывать в собеседнике:
- темперамент и характер;
- настроение в данный момент — не в каждую минуту оно подходящее для беседы;
- занятость — если он спешит или сконцентрирован на делах, уместнее отложить разговор;
- социальный статус — если он успешный по меркам общества, то важно соблюдать субординацию, избегать сленга, фамильярности, неформального тона;
- половую принадлежность — женщинам нужно делать комплименты чаще, значительная часть из них может касаться внешности, в то время как мужчин целесообразнее хвалить реже, но обоснованно, за личные, профессиональные качества.
Хорошо вести разговор помогут упражнения для ежедневной отработки его сценария. Он не будет каждый день и со всеми людьми одинаковым, но усредненная схема выглядит следующим образом:
| Этап разговора | Рекомендации | Пример |
| Приветствие | Оно должно осуществляться максимально радушно и с улыбкой. Человек должен почувствовать, что ему рады. На этом этапе не помешает поинтересоваться текущим течением его дел, избегая банальных слов и учитывая его индивидуальные особенности | Как добрались с вашего отдаленного района?
Как держитесь? Бодрячком при таком напряженном графике? На днях у вас болел зуб, были у стоматолога? |
| Сближение | Если это уместно — сказать, что скучали, переживали или думали о человеке, пока его не видели. Если на этапе приветствия он жаловался на что-то — поддержать, сказать, что понимаете, сочувствуете, но уверены, что он справится так же, как и с другими проблемами | С того момента, как увидел ваши рисунки, они не выходят у меня из головы. Показал всем родственникам, дочь в восторге!
Да, проблемы со здоровьем выбивают из колеи, но радует, что они проходят |
| Ответы на вопросы | Если собеседник задает встречные вопросы о самочувствии или текущих делах, то нужно коротко, но емко на них ответить с максимальным позитивом, вежливо поблагодарить за интерес | Спасибо, добрался отлично. Хоть и пришлось примерить на себя образ Нео из Матрицы в автобусе, но я был не один такой |
| Вопросы | Это самая ответственная часть любой беседы, потому что она не должна выглядеть как допрос, нудное навязчивое выпытывание или попытки влезть в душу. Понять их уместность поможет реакция человека и его ответы. Спрашивать нужно то, что гипотетически интересно собеседнику, желательно определить интересные для него темы до разговора, основываясь на информации из прошлого опыта общения, соцсетях, положительных высказываниях о нем других.
На этом этапе можно спросить у него совета, обосновывая свою просьбу его компетентностью |
Вы всегда в наушниках, какую музыку любите? Вы только слушатель или создаете что-то свое?
Какие ваши любимые книги/фильмы? Давно занимаетесь спортом? Посоветуете мне что-то посмотреть и почитать об отношениях/воспитании/изучении языков? |
| Комплименты | Выражая обратную реакцию на ответы в виде одобрения и восхищения, нужно сделать комплименты. Этот прием безотказно располагает к себе как девушек, так и парней | У вас отличный вкус.
Вы разносторонний интересный человек. Я так и думал, что такая физическая форма создается годами самодисциплины и постоянных тренировок |
| Рассказ о себе | Можно коротко сообщить о своих предпочтениях, мягко и ненавязчиво высказать свое мнение, поделиться планами. Если собеседник просит совета — дать ему его, но подчеркнуть, что это только субъективная точка зрения. При этом говорить нужно уверенно и свободно, не стесняясь своих взглядов | Я люблю книги…, может вы читали. С произведениями вашего любимого автора знаком поверхностно, но обязательно прочту что-нибудь ближайшее время, поделюсь с вами впечатлением.
Вы и меня вдохновили пойти в спортзал, давно задумываюсь над этим |
| Поблагодарить за общение | Одной фразой, сказанной непринужденно и искренне, нужно поблагодарить человека за диалог — это оставит приятное впечатление | Спасибо, было приятно пообщаться.
Интересно было узнать такую нестандартную точку зрения. Вы легкий человек, с удовольствием поговорю с вами еще |
Начать отрабатывать такую технику построения беседы можно со своими близкими и родственниками, наблюдать, как говорить лучше и каких вещей избегать, вырабатывать свой индивидуальный стиль, который поможет раскрыть личные особенности. Но каждый разговор будет не похожим на другие.
На начальном этапе общения рекомендуется репетировать свои высказывания перед зеркалом, отмечая особенности своей мимики и жестикуляции. Эффективным будет и упражнение «найди синоним», которое можно выполнять в любое удобное время, даже занимаясь бытовыми делами — оно поможет расширить словарный запас.
Переписываться и общаться по телефону гораздо проще — легче скрыть стеснение и волнение, именно с них большинство психологов рекомендуют начать оттачивать навык. Предложенная схема подходит для заочного общения так же, как и для тет-а-тета.
Стать интересным собеседником за 1 день невозможно, также как и при отсутствии постоянной практики. Терпение и постоянная работа над собой позволят достичь положительных заметных результатов уже спустя несколько месяцев стараний.
