Самый распространенный страх, из-за которого люди боятся сказать «нет» — это боязнь обидеть человека или вовсе потерять дружбу, отношения или работу. Поэтому самый важный момент — это понять, что отказ в чём-либо в какой-то мере является проверкой, насколько адекватен и способен понять человек причины отказа, прислушаться к вам и насколько ему вообще важно ваше общение. Если человек не прошёл «проверку», может, уже вам стоит задуматься — а так ли ценен для вас этот человек, если вы не ценны для него?
Выслушайте просящего
Прежде чем отказывать, внимательно выслушайте просьбу и всю сложившуюся у просящего ситуацию. Во-первых, таким образом вы проявите уважение к собеседнику, во-вторых, сами успеете подобрать слова для отказа, а в-третьих, такой отказ будет выглядеть гораздо мягче и более обдуманно, чем если бы вы перебили человека на полуслове таким образом дав понять, что для вас не важна ситуация и вы не собираетесь даже вникать, а в принципе не хотите исполнять никаких просьб от этого человека и не соглашаться ни на какие предложения. А это ещё более обидно, чем просто получить отказ. К тому же, выслушать человека — это уже в какой-то мере компенсирующее действие.
Выразите сожаление и помогите советом
После того как внимательно выслушали всю ситуацию, можно озвучить собеседнику сожаление по этому поводу. В конце концов, поддержка — это уже серьёзная услуга. А также вы можете помочь человеку советом, как ему можно решить ситуацию без вашего участия или кого можно привлечь вместо вас.
К тому же, обязательно выразить свои чувства на счёт того, что вам приходится отказывать ему (Например, «Я очень огорчена, что не смогу помочь тебе в этом.»).
Смотрите собеседнику в глаза
При отказе смотрите человеку в глаза, не пытайтесь спрятать взгляд или отводить его в сторону. Таким образом вы покажете, что ваше решение осознанное и твёрдое, вы не стесняетесь своего отказа и не чувствуете вины. Такой отказ избавит вас от дальнейших уговоров, потому что у собеседника не будет повода считать, что вы сомневаетесь.
Шутите
Шуткой прекрасно можно разрядить любую ситуацию и смягчить жёсткость отказа. Не нужно делать трагедии из отказа и ещё полчаса стоять, неловко ёрзая ножкой и смотря в пол — это только показывает, что вы действительно виноваты в том что отказали. Ведите себя непосредственно, а, если вы ещё и не растеряетесь и найдёте возможность пошутить после отказа — возможно, собеседник и вовсе быстро забудет о своей просьбе и точно не сможет обидеться — как можно обижаться на такого замечательного человека?
Не извиняйтесь
Вы должны извиняться только тогда, когда действительно виноваты. В неоправданных надеждах просящего и его обиде вы не виноваты. Поэтому в таких ситуациях извиняться не стоит вовсе, если вы, конечно, не давали обещания раньше помочь, а теперь передумали или не смогли.
Не оправдывайтесь
Чрезмерные оправдания, также, как и извинения, указывают на вашу вину. А значит собеседник вполне имеет право на вас обидеться, если вы сами считаете себя виноватым.
Мотивируйте отказ
Важно не путать с оправданиями. Оправдания — длинные, несвязные, сбивчивые и чередующиеся с извинениями и взглядом «в пол», а объяснение причины отказа — лаконичные, чёткие, «по делу». Даже если вам кажется, что причина отказа недостаточно весомая, не стоит придумывать что-то другое. Если вы устали или просто не хотите выполнять просьбу, это вполне уважительная причина для отказа, всё остальное уже будет оправданиями.
Прямота в общении — это очень хорошая черта и, если человек не хочет этого понять и принять, то помните, что реакция человека — это уже его проблема. Вы выслушали собеседника и были вежливы при отказе? Значит, всё остальное уже не должно вас беспокоить.
Предложите повторить просьбу позднее или перенести исполнение текущей
Возможно, вам действительно неудобно именно сейчас или вы полагаете, что у вас может появиться время в дальнейшем. В таком случае стоит дать надежду и перенести исполнение просьбы на поздний срок или предложить напомнить вам о предложении/просьбе позднее.
Но в таком случае нужно рассчитывать свои силы и ситуацию. Если вы осознаёте, что точно не сможете помочь и позднее или понимаете, что человек слишком много потеряет от ожидания вас, лучше отказать сразу.
Используйте технику «заезженной пластинки»
Если человек после отказа продолжает настаивать путём формулировки просьбы по-разному, давя на совесть или добавляя новые аргументы и обстоятельства, оставайтесь тверды и повторяйте одно и то же. Вам не нужно искать новых аргументов — вы уверены в своей позиции и не поддаётесь на уловки собеседника, из чего он сделает вывод, что манипулировать далее бесполезно.
Например: «Мне нужно привезти диван сегодня, ты сможешь помочь?», «Нет, я сегодня занят на работе», «Ну понимаешь, мне очень нужно, помоги пожалуйста», «Нет, я сегодня занят на работе и не смогу тебе помочь», «Ну этот диван завтра уже заберут, а я никак без тебя не справлюсь», «Нет, я сегодня занят на работе».
Добавьте к вашему отказу комплимент
Отказ сильно сгладится, если вы добавите к нему фразу вроде «Это прекрасная идея, но…». Например: «Ты такой молодец, что наконец осмелился на переезд, но я, к сожалению, не смогу тебе помочь», «Это здорово, что вы собираетесь каждый год, вы очень дружные, но я не смогу участвовать».
Подвергните сомнению вашу компетентность
Ход разговора и ваши аргументы, конечно, зависят от характера просьбы. Если это какая-то просьба, требующая специфических навыков, скажите, что вы этими навыками не обладаете или боитесь, что можете только всё испортить, не уверены в своих силах. Если же выполнение просьбы просто требует какой-либо ответственности, так и скажите, что возлагать её на себя не хотите.
Измените условия просьбы так, как удобно вам
Если вы заинтересованы в выполнении просьбы или принятии предложения, но некоторые условия вас не устраивают, вы вполне можете переиграть их, предложив свои «правила». Например, если вам друзья предлагают встретиться на ближайших выходных, а вы именно в эти даты не можете, но были бы рады собраться, например, через неделю, вы вполне можете не отказывать, переживая, что из-за вас кому-то придётся менять планы. Предложите встретиться позднее, и тогда уже вашему собеседнику придётся либо отказываться, либо принимать предложение.
Не стесняйтесь отвечать резко на некорректные или наглые просьбы
И да, пусть это разозлит или обидит человека, но в ситуации, когда он просит сделать что-то, что не умещается ни в какие рамки приличия, неловко должно быть ему, а не вам. Не берите на себя вину за чью-то бестактность и наглость.
